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上海:打造“家门口”社保
发布日期:2024-07-05                               打印本页

       上海市社保中心联合各大银行,开展“七一献礼·社银直联”系列活动,深化“社银直联”,开启便民服务双向奔赴新篇章。上海市社保中心派出青年骨干奔赴9大银行、32个网点,在“家门口”“单位旁”的银行里为来访人员现场解答各类社保问题。同时,7月起,百余名受过专业培训的银行工作人员陆续入驻上海全市16个社保分中心经办服务大厅,身穿蓝色志愿者马甲为办事人员提供手把手业务指导,让群众获得更便捷、更暖心、更优质的社保服务。

近年来,上海市社保中心为满足广大群众对更便捷、更高效社保办事的需求,不断优化社保服务供给,以“满足需求、因地制宜、创新探索”为设计思路,携手金融机构搭建“社保+银行”服务平台,按照先易后难、成熟一家推进一批的工作思路,今年起,以“民申社”服务品牌建设为契机,先后与13家银行达成合作意向,设置“民申社”社保服务专区,快速推进社保部分业务向千余个银行网点延伸,进一步扩大社保服务圈。

联机指导个人自助,打造“一键直达”便民驿站

为方便群众查询、打印社保业务,上海市社保中心依托“一网通办”平台,首批联合工行、农行、中行、建行、交行等9家,借助银行的自助服务终端设备,在1600余个银行网点,为个人提供查询参保人员城镇职工基本养老保险缴费情况、个人享受城镇基本养老金情况、上年度养老保险个人权益记录单(城保)、城乡居保缴费情况、享受城乡居保养老金情况、上年度养老保险个人权益记录单(居保)、业务审核办结情况以及办理养老金卡(折)调整等8项服务。具体网点信息可通过“上海人力资源和社会保障局”“上海社保”微信公众号宣传的相关推文中查询。

联手指导企业网办,推进“一站直享”样板建设

今年起,上海市社保中心在部分银行网点设置社保网办专区,提供企业职工就业参保登记、企业职工退工和停止缴费登记、企业职工退休“一件事”等高频业务办理服务。依托各类网办渠道,安排银行专员指导单位办理网办业务。为确保银行工作人员能熟练掌握社保网上办事,建立常态化学习指导机制,银行工作人员作为“志愿者”定期前往社保经办服务大厅,采取“现场带教+实务操作”的方式,把好入口关、教学关、实操关,让企业在银行即能享受到专业化的社保业务指导和支撑。

联线提供兜底服务,创新“一线直通”专员帮办

在产业聚集区、人才聚集地,选择有合作意向的银行网点,设立贵宾服务专区,安排银行专员了解企业办事诉求,远程连线分中心工作人员,协助完成相关业务的受理工作,依规做好相关材料的点对点交接,银行专员跟进业务办理情况并及时反馈服务对象。